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2022

良田智能交互終端助力政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)“一站通辦”

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政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的綜合性管理服務(wù)機構(gòu)，也是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的重要平臺。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的不斷推進，各級政府部門也加快了政務(wù)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型的步伐，全力推動“智慧政務(wù)”建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的綜合性管理服務(wù)機構(gòu)，也是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高服務(wù)的重要平臺。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的不斷推進，各級政府部門也加快了政務(wù)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型的步伐，全力推動“智慧政務(wù)”建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

良田智能交互終端，依托技術(shù)創(chuàng)新和顛覆式的操作體驗，逐漸在各類政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場景中使用和推廣，獲得了客戶和辦事群眾的滿意與好評。5月17日，總面積達8700㎡的河南省政務(wù)服務(wù)中心將正式投入運行，這是河南首次建成功能齊全的“一站式”辦事大廳。良田智能交互終端將助力政務(wù)服務(wù)中心全面推行“一門一窗、一站一次、一網(wǎng)一鍵、一制一章”政務(wù)服務(wù)。

河南省政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)寬敞明亮，舒適整潔，企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)、綜合服務(wù)、即辦服務(wù)、社會事務(wù)、公共服務(wù)等窗口次第排開，共有6個受理專區(qū)84個窗口。

圍繞“導(dǎo)、問、收、辦、評、訴”審批服務(wù)全鏈條，省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上體驗、“有訴即辦”等主要功能區(qū)，設(shè)有總服務(wù)臺、學雷鋒志愿服務(wù)站、自助取件柜、開放式書吧、母嬰室等，配備叫號機、查詢機、自助服務(wù)終端等設(shè)施設(shè)備。

為滿足不同辦事訴求，省政務(wù)服務(wù)中心還建立首問負責、幫辦代辦、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)機制，根據(jù)實際需要實行午間不間斷服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道等服務(wù)，形成企業(yè)和群眾辦事“進門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費寄”的服務(wù)閉環(huán)。

“這里還設(shè)有EMS快遞服務(wù)，辦好的件可以免費寄遞，充分體現(xiàn)‘以人民為中心’的服務(wù)理念。”省政務(wù)服務(wù)中心負責人介紹，中心特別設(shè)置了“有訴即辦”窗口，對企業(yè)和群眾前來辦理各類政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的困難進行登記、分辦、跟蹤訴求辦理情況，做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦。

一窗受理不見面審批

“中心前臺統(tǒng)一收件、統(tǒng)一出件，辦事全程不用見面。”省行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負責人介紹，中心根據(jù)群眾辦事需求和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的審批服務(wù)新模式，辦事再也不用“跑多門”“跑多趟”“填多表”。

對進駐省政務(wù)服務(wù)中心的承諾件，企業(yè)和群眾取號后，將由相應(yīng)分區(qū)的多個窗口，使用統(tǒng)一受理系統(tǒng)平行受理業(yè)務(wù)，能大幅縮減企業(yè)和群眾等待時間，提高辦事效率。

省政務(wù)服務(wù)中心并不是簡單的將各部門辦事窗口集中辦公，而是以此為契機，推進省級所有行政審批服務(wù)事項、所有行政審批處室及人員、所有審批流程和環(huán)節(jié)等全要素、全流程進駐，實現(xiàn)“大廳之外無審批”。同時，全面優(yōu)化辦事流程，推進“一件事一次辦”，實行“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，方便群眾“進一扇門，辦所有事”。

目前，衛(wèi)生健康、人社、教育等個人辦理事項較多的部門，市場監(jiān)管、自然資源、科技等涉企高頻事項部門均已在這里設(shè)置了服務(wù)窗口。按照部署，全省凡涉及企業(yè)、社會組織、公民個人的行政審批事項和依法申請的公共服務(wù)事項將全部進駐中心。

在傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)中，辦事流程多、辦理流程長是群眾最詬病的地方。以人工智能、大數(shù)據(jù)等為技術(shù)依托的良田智能交互終端，通過安全、極簡的操作體驗，為政務(wù)服務(wù)中心帶來先進生產(chǎn)力，大幅提高業(yè)務(wù)效率，減少基層人員工作量，提升政務(wù)綜合服務(wù)能力，帶來辦事群眾的幸福感、滿意度提升。

注：新聞素材來源《河南日報》

多功能交互終端

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