近年來，銀行業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，高峰時(shí)余額達(dá)到了30萬億。不過誤導(dǎo)銷售的“存單變保單”、私售“飛單”，甚至偽造“假理財(cái)”產(chǎn)品等亂象頻出。

       為了整治理財(cái)產(chǎn)品銷售和代銷領(lǐng)域的一系列亂象，銀監(jiān)會(huì)于8月23日發(fā)布《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售 專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》），要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售自有理財(cái)或代銷其他金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)施專區(qū)“雙錄”， 即設(shè)立銷售專區(qū)并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，銷售過程同步錄音錄像。       

繼銀行之后，保險(xiǎn)業(yè)、證券也將全面實(shí)施"雙錄"（錄音錄像）。

以銀行雙錄需求為例：

一、哪些金融機(jī)構(gòu)要“雙錄”？

1. 對(duì)個(gè)人消費(fèi)者銷售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。2. 信托公司及郵政儲(chǔ)蓄銀行代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)（參照?qǐng)?zhí)行）。

二、哪些產(chǎn)品要“雙錄”？

1. 銀行自己發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品。2. 代銷的金融產(chǎn)品。3. 代銷國(guó)債和實(shí)物貴金屬（可錄可不錄）。

三、“雙錄”都需要錄什么？機(jī)構(gòu)銷售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的全過程。包括營(yíng)銷推介、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)，其中消費(fèi)者確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等。四、“雙錄”在哪錄？

1. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷售專區(qū)。

2. 小型營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的固定銷售專柜。

五、對(duì)“雙錄”質(zhì)量有什么要求？

1. 影音資料清晰、完整、連貫。

2. 錄像可明確辨認(rèn)銷售人員和消費(fèi)者的面部特征。

3. 錄音可明確辨識(shí)銷售人員和消費(fèi)者的語言表述，并與錄像畫面保持同步。

六、對(duì)銷售細(xì)節(jié)有什么要求？

1.錄音錄像行為應(yīng)征得消費(fèi)者同意，如其不同意則不能銷售產(chǎn)品。

2.統(tǒng)一銷售話術(shù)。

3.銷售話術(shù)中至少應(yīng)包括產(chǎn)品類型、發(fā)行機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、收益類型、產(chǎn)品匹配度等內(nèi)容，真實(shí)、全面反映產(chǎn)品的性質(zhì)和特征。

4.在銷售專區(qū)內(nèi)提供的產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)真實(shí)、合法，全面反映產(chǎn)品的主要屬性，嚴(yán)禁使用誘惑性、誤導(dǎo)性的文字夸大收益或隱瞞重要信息。

七、對(duì)影像資料管理有什么要求？

1.將錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品終止日起6個(gè)月后或合同關(guān)系解除日起6個(gè)月后（發(fā)生糾紛的要保留到糾紛解決后）。

2.對(duì)錄音錄像資料數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保管備份數(shù)據(jù)。

3.對(duì)錄音錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)采取有效的信息安全措施。

4.遵照保密管理相關(guān)規(guī)定，在錄音錄像資料存儲(chǔ)期限屆滿時(shí)按要求對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行銷毀。

八、對(duì)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理有什么要求？

1.建立健全管理制度，實(shí)現(xiàn)從錄制、儲(chǔ)存到調(diào)閱使用的全流程管理。

2.應(yīng)明確牽頭負(fù)責(zé)部門，對(duì)銷售專區(qū)錄音錄像工作實(shí)行統(tǒng)一管理。

3.內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)控合規(guī)管理職能部門和業(yè)務(wù)、信息科技部門應(yīng)做好內(nèi)部監(jiān)督工作。

4.有效投訴舉報(bào)等情況納入銷售人員的績(jī)效考核，并適當(dāng)提高考核權(quán)重。

5.建立內(nèi)部責(zé)任追究制度。

6.建立應(yīng)急預(yù)案，如管理系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生故障，要做好應(yīng)急恢復(fù)。

九、我是消費(fèi)者，我嫌雙錄太麻煩，可不可以不錄？可以。

那就通過自助終端等電子設(shè)備進(jìn)行自主購(gòu)買。不過需要注意的是，一旦有銷售人員介入進(jìn)行營(yíng)銷推介，就需要轉(zhuǎn)到銷售專區(qū)進(jìn)行購(gòu)買了?！半p錄”產(chǎn)品介紹良田影音雙錄設(shè)備（L220標(biāo)準(zhǔn)版/畫中畫/L520）, 滿足銀監(jiān)會(huì)要求實(shí)現(xiàn)銷售專區(qū)錄音錄像!高清雙廣角120°鏡頭，1080P高清視頻，同步錄音錄像主鏡頭可垂直方向調(diào)節(jié)獲取視頻、圖像、錄制視頻文件等輔鏡頭：垂直方向可調(diào)節(jié)，內(nèi)置MIC用于錄音或語音說話“1”字立式創(chuàng)新設(shè)計(jì)，外觀小巧美觀、品質(zhì)≤5米錄音距離，錄制聲音清晰支持3路USB擴(kuò)展口，靈活便捷，可插USBkey、U盤、攝像頭等支持雙聲道播放USB供電，LED燈補(bǔ)光可配降噪功能，半室外光線環(huán)境（74.2DB）動(dòng)態(tài)范圍大，聲音細(xì)節(jié)更豐富支持操作系統(tǒng)：Windows XP、Windows7、Windows8、Windows10主要功能：

功能項(xiàng)  描述  拍攝  視頻預(yù)覽對(duì)象，可設(shè)置畫中畫出圖、左右出圖、主副頭單獨(dú)出圖  錄像  提供一個(gè)視頻錄像工具支持對(duì)操作員或顧客進(jìn)行錄像等操作  錄音  可進(jìn)行人物對(duì)話和會(huì)議內(nèi)容的錄音  本地導(dǎo)入  支持從本地硬盤上進(jìn)行圖像導(dǎo)入操作，支持單個(gè)文件導(dǎo)入  設(shè)置  可設(shè)置畫中畫出圖、左右出圖、主副頭單獨(dú)出圖  

       新良田深入了解客戶的使用需求，積累了豐富的可操作經(jīng)驗(yàn)，雙錄設(shè)備已廣泛應(yīng)用于銀行、證券以及保險(xiǎn)柜面。

       本方案采用軟硬件結(jié)合方式實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)需求，金融產(chǎn)品客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過登錄監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行音視頻采集、存儲(chǔ)、上傳、管理等相關(guān)操作。在各柜臺(tái)部署視頻和音頻采集設(shè)備一套實(shí)現(xiàn)音視頻的采集，可通過理財(cái)終端訪問雙錄管理系統(tǒng)的Web頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)對(duì)該柜臺(tái)音視頻采集控制及金融產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資料輸入。